Telefonsekretariat

Die flexible und persönliche Erreichbarkeit für Ihr Unternehmen.

Entlastung von Telefonroutine, Konzentration auf Ihr Kerngeschäft: Das virtuelle Vorzimmer für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Ihre Ausgangssituation

Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens pflegen einen regelmäßigen Kundenkontakt über das Telefon. Ihre Kunden schätzen die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter, jedoch wird ein erheblicher Teil der Arbeitszeit auf die Beantwortung von Standardanfragen verwendet, die an anderer Stelle fehlt. Manchmal reicht die personelle Kapazität nicht aus, um alle eingehenden Anrufe anzunehmen. In diesen Fällen erhalten die Anrufer ein Besetztzeichen. Außerhalb der Geschäftszeiten läuft lediglich ein Anrufbeantworter mit einer automatischen Ansage.

Unser Leistungsangebot

Beauftragen Sie CMS24 als Call Center mit einem Telefonsekretariat, um Ihre Mitarbeiter von der täglichen Telefonroutine zu entlasten und ihnen die Arbeit in Ihrem Kerngeschäft zu ermöglichen. Dadurch senken Sie außerdem die Zahl der verlorenen Anrufe und setzen einen Akzent auf den persönlichen Kundenservice Ihres Unternehmens.

Für die Beantwortung von Standardanfragen nutzen sie das Call Center wie ein virtuelles Vorzimmer mit Ihrer persönlichen Sekretärin. Ihre Kunden wählen wie gewohnt Ihre örtliche Festnetznummer und werden durch Ihre Telefonanlage zum Call Center geroutet. Sie entscheiden, wann und wie lange das Routing aktiv sein soll.

Unsere Call Center Agenten melden sich unter Ihrem Namen und geben Ihren Kunden die Auskünfte, nach denen sonst Sie und Ihre Mitarbeiter ständig gefragt werden. Auf diese Weise verschaffen wir Ihnen wieder Freiraum für Ihre Arbeit. Personenbezogene Daten Ihrer Anrufer erfassen unsere Agenten nach Ihren Vorgaben. Gerne greifen wir für einen kompetenten Telefonservice auf Ihre Gesprächsleitfäden zurück. Auf Wunsch erfassen wir nach Ihren Vorgaben Anforderungen von Infomaterial, vereinbaren Termine mit Ihren Mitarbeitern und/oder verschicken Informationen an Kunden per Post, Fax, SMS oder E-Mail (optionale Serviceleistungen).

Können Anfragen nicht anhand der FAQ Liste beantwortet werden, stellen wir das Gespräch auf Wunsch gerne zu Ihrem zuständigen Mitarbeiter durch. So ist sichergestellt, dass auch die Anfragen, die das Know How Ihrer Mitarbeiter verlangen, kompetent beantwortet werden.

Sie wollen Urlaub machen oder sind auf Geschäftsreise ? Was geschieht nach Feierabend oder wenn Sie im Meeting sind ?

Gerne informieren wir Ihre Kunden über Ihre Abwesenheit, wie Sie es wünschen. Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter einmal nicht erreichbar sind, spricht Ihr Kunde nicht mit dem Anrufbeantworter, sondern mit einem persönlichen Ansprechpartner. Die Nachrichten über die eingegangenen Anrufe erhalten Ihre Mitarbeiter dann per e-Mail, so können sie sich vor einem eventuell gewünschten Rückruf auf das Gespräch mit dem Kunden vorbereiten.

Mit unserem Sekretariatsservice erreichen Ihre Kunden einen persönlichen Ansprechpartner schneller und öfter. Zufriedene Kunden sind treue Kunden.

Ihre Vorteile

  • Entlastung Ihrer qualifizierten Mitarbeiter von Routinearbeiten
  • Kosteneinsparung durch effiziente Verteilung der Anrufe
  • Kundenzufriedenheit durch hohe Erreichbarkeit, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten
  • Langfristige Kundenbindung durch persönlichen Service
  • Aufwertung Ihrer Unternehmenspräsenz am Markt

CMS24 Call Center Kundenservice

Sie haben Fragen zu unseren Dienstleistungen oder möchten ein Angebot für Ihre Hotline erhalten? Unsere netten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantworten Ihren Anruf gerne und verbinden Sie mit einem Ansprechpartner.

Telefon

+49 201 7207 400


Addresse

Bismarckstraße 67
45128 Essen


e-Mail

info@cms24.de

Guter Standard

Diese Leistungen erhalten Sie als guten Standard:

  • Erreichbarkeit Mo-Sa 7-23 Uhr, So 8-23 Uhr
  • Gesprächsführung auf Deutsch
  • Meldung unter Ihrem Firmennamen
  • Erfassung von Name und Adresse,
    Telefon, Fax und e-Mail (nach Anforderung)
  • Erfassung des Anrufgrundes
  • Hinterlegung einer FAQ-Liste
  • Anrufbenachrichtigung sofort per e-Mail
  • Kein Mindestumsatz
  • Monatlich kündbar

Sie benötigen weitere Leistungen? Sprechen Sie uns einfach an, wir finden eine Lösung für Sie.

Seien Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus

Starten Sie jetzt mit Ihrem persönlichen Telefonsekretariat.

Bereits ab 9 Euro Grundgebühr sind Sie 16 Stunden am Tag erreichbar.

  • Tarif S
  • 9,00 €*
  • 49,00 € Bereitstellungspauschale
  • 0,99 €
    pro Gesprächsminute
    zzgl. 0,99 € pro Gespräch
  • Tickets per e-Mail
  • Tarifempfehlung bis zu 50 Anrufen pro Monat
  • Angebot anfordern
  • Tarif M
  • 29,00 €*
  • 49,00 € Bereitstellungspauschale
  • 0,61 €
    pro Gesprächsminute
    zzgl. 0,61 € pro Gespräch
  • Tickets per e-Mail
  • Tarifempfehlung bis zu 200 Anrufen pro Monat
  • Angebot anfordern
  • Tarif L
  • 59,00 €*
  • 49,00 € Bereitstellungspauschale
  • 0,55 €
    pro Gesprächsminute
    zzgl. 0,55 € pro Gespräch
  • Tickets per e-Mail
  • Tarifempfehlung für mehr als 200 Anrufe pro Monat
  • Angebot anfordern
 

* = Monatliche Servicepauschale. Alle Preise netto zzgl. MwSt.

Unsere Highlights für Sie

inklusiv

 Sekundengenaue Abrechnung

Deutlich günstiger als z.B. eine Abrechnung in Takten von 60 oder 30 Sekunden.
(Abhängig von der Anrufdauer.)

Inklusive Tarifautomatik

Abrechnung immer im jeweils günstigsten Tarif, der zu Ihrem Anrufvolumen passt. Fairer gehts nicht.

Weitervermittlung von Anrufen

nach Bedarf - zu einem Ziel Ihrer Wahl
(zzgl. Telefonkosten).

optional

Feiertagsservice

Auf Wunsch sind wir auch an Feiertagen für Ihre Kunden erreichbar
(zzgl. Feiertagspauschale).

24-Stunden-Erreichbarkeit

Auf Wunsch Erweiterung der Erreichbarkeit auf 24 Stunden täglich.
(zzgl. Bereitschaftspauschale)

Schaltung einer lokalen Servicerufnummer

Zur Automatisierung des Routings Ihrer Anrufe
(Es enstehen weitere Kosten gemäß Preisliste des Providers.)