Wir geben Auskünfte nach Ihren Vorgaben bzw. auf Basis Ihrer Knowledge-Base, die Sie uns zur Nutzung in eigenen System oder in Ihren Systemen zur Verfügung stellen. Datenerfassung in individuellen Erfassungsmasken, die wir nach Ihren Wünschen erstellen.
Ihre Ausgangsituation:
- Sie wollen im Rahmen eines Projekts eine Bürgerhotline einrichten.
- Sie wollen einen Datenbestand vermarkten (Adressdatenbank, Info zu Notdiensten etc.)
- Sie wollen eine Informationshotline für ein Produkt oder eine Dienstleistung einrichten
- etc.
Es geht hier typischerweise um die Bereitstellung von standardisierten Informationen über das Telefon für eine große Zielgruppe.
Unser Leistungsangebot:
Die Übernahme solcher Services durch ein Call Center ist die beste Art, solch ein Projekt zu realisieren. Ob die Anrufe gelegentlich eingehen oder nach Medienkampagnen größere Volumina zu bearbeiten sind, mit der Manpower eines Call Centers lassen sich die Anrufe mit einem guten Servicelevel bearbeiten.
Typischerweise kommen für diese Projekte Servicerufnummern zum Einsatz, die entweder aus dem Bereich der Shared Cost Services (0180) oder dem Bereich der sogenannten Premium Dienste (0900) stammen. Im ersten Fall werden die Kosten für die Telefonverbindung zwischen Ihnen und dem Anrufer aufgeteilt, im zweiten Fall zahlt der Anrufer einen erhöhten Minutenpreis, über den Sie Ihre Hotline finanzieren. Die sog. "Intelligenten Netze" der Telefonprovider ermöglichen das Routing der Anrufe nach Tageszeit, Anrufvolumen, geographischer Herkunft, mit Überlauffunktionen bei mehreren Zielen und vieles mehr. Auf Wunsch erhalten Sie online Zugriff auf ACD-Module (ACD = Automatic Call Distribution = Automatische Anrufverteilung) und können das Routing in Echtzeit beeinflussen. Statistische Auswertungen für Ihre Kontrolle sind selbstverständlich.
Die im Call Center Service eingesetzten Telefonanlagen können all diese Funktionen ebenfalls ausführen, sie sind programmierbar und verteilen die Anrufe im skillbased Routing (Routing in Abhängigkeit von den hinterlegten Fähigkeiten eines Call Center Agenten) oder nach Gruppen auf die Mitarbeiter. In Kombination mit den Intelligenten Netzen der Provider sind die Möglichkeiten fast unbegrenzt. So lassen sich unter anderem mehrere Call Center hintereinander oder auch nebeneinander schalten, wenn Sie bei größeren Medienkampagnen mit hohen Anrufzahlen und Spitzenkapazitäten rechnen und / oder es nicht abzuschätzen ist, wie sich die Anrufzahlen entwickeln werden.
Perfekt machen Sie den Service, wenn Sie den Agenten die Möglichkeit geben, dem Anrufer Informationen in schriftlicher Form per Fax oder Mail oder auch per SMS zukommen zu lassen. Fragen können so gezielt einem Thema zugeordnet und dem Anrufer in sehr kurzer Zeit viele Informationen übermittelt werden. Viel mehr, als es in einem Gespräch von üblicherweise 0,5 - 3 Minuten möglich wäre.
Ihre Vorteile:
- Komplettes Outsourcing hält Ihre eigenen Kapazitäten frei
- Flexible Anrufverteilung über SRN ggfls. auf mehrere Call Center
- Hohe Verfügbarkeit der Informationen für den Anrufer
- Hohe First Solution Rate durch persönlichen Kontakt mit dem Anrufer
- Optimierung der Serviceleistung bei kurzer Anrufzeit durch Nutzung von Fax, Mail oder SMS
- Flexible Abrechnungsmodelle bei Einsatz einer 0900 SRN
- Aufwertung Ihrer Unternehmenspräsenz am Markt
