Virtuelle Telefonzentrale mit Weitervermittlung in Ihr Unternehmen. Anrufbenachrichigung bei Abwesenheit eines Ansprechpartners. Anrufbenachrichtigungen an beliebig viele Mitarbeiter / Empfänger.

Ihre Ausgangssituation

Ihr Unternehmen hat zahlreiche Kunden im deutschsprachigen Raum, pflegt möglicherweise auch internationale Kontakte. Die Anrufzahlen gehen täglich in die Hunderte, Sie beschäftigen deshalb auch Mitarbeiter ausschließlich oder bevorzugt für die Annahme der eingehenden Anrufe in einer Telefonzentrale. Standardanfragen werden sofort beantwortet, manche Gespräche werden in die Abteilungen oder Fachbereiche weiterverbunden.Trotz dieser Organisation gehen in Spitzenzeiten so viele Anrufe ein, dass der oder die Mitarbeiter in der Zentrale überlastet sind. Sie verlieren Anrufe, die Kunden reagieren deshalb manchmal genervt, wenn sie später erneut anrufen.

Einige Kunden haben allerdings auch die Durchwahlen Ihrer Mitarbeiter und rufen diese direkt an. So muss immer noch ein erheblicher Teil der Arbeitszeit auf die Bearbeitung von Standardanfragen verwendet werden. Sind die Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz, klingelt das Telefon durch und der Anrufer gibt irgendwann genervt auf oder versucht es erneut unter der Zentralrufnummer.

Außerhalb der üblichen Geschäftszeiten haben Ihre Kunden gar keine Kontaktmöglichkeiten. Sie hören lediglich einen Anrufbeantworter oder ein Freizeichen.

Unser Leistungsangebot

Beauftragen Sie CMS24 als Call Center, um Ihre Mitarbeiter in der Telefonzentrale bei der Bewältigung des täglichen Anrufvolumens zu unterstützen. Auch die Mitarbeiter in den Fachabteilungen werden professionelle Hilfe bei der Anrufbearbeitung zu schätzen wissen. Dadurch senken Sie die Zahl der verlorenen Anrufe und setzen einen Akzent auf den persönlichen Kundenservice Ihres Unternehmens.

Für den schnellen Abruf von Informationen über Ihr Unternehmen und das Dienstleistungsangebot sowie die standardisierte Erfassung von Anruferdaten und Mitteilungen nutzen Sie das Call Center als „virtuelle Telefonzentrale“. Ihre Kunden wählen wie gewohnt Ihre örtliche Festnetznummer und werden durch Ihre Telefonanlage zum Call Center geroutet.

Über die Schaltung einer Servicerufnummer sparen Sie die Kosten für das Routing und erreichen eine noch größere Flexibilität in der Verteilung der Anrufe. Beispielsweise können Sie zu bestimmten Zeiten eigene Mitarbeiter für die Arbeit am Telefon einsetzen, ohne dass Sie auf die Manpower eines Call Center verzichten müssen. Die sog. "Intelligenten Netze" der Telefonprovider ermöglichen das Routing der Anrufe nach Tageszeit, Anrufvolumen, geographischer Herkunft, mit Überlauffunktionen bei mehreren Zielen und vieles mehr.  Auf Wunsch erhalten Sie online Zugriff auf ACD-Module (ACD = Automatic Call Distribution = Automatische Anrufverteilung) und können das Routing in Echtzeit beeinflussen.  Statistische Auswertungen für Ihre Kontrolle sind selbstverständlich.

Die im Call Center Service eingesetzten Telefonanlagen können all diese Funktionen ebenfalls ausführen, sie sind programmierbar und verteilen die Anrufe im skillbased Routing (Routing in Abhängigkeit von den hinterlegten Fähigkeiten eines Call Center Agenten) oder nach Gruppen auf die Mitarbeiter. In Kombination mit den Intelligenten Netzen der Provider sind die Möglichkeiten fast unbegrenzt.

Perfekt machen Sie Ihren Kundenservice, wenn Sie den Agenten die Möglichkeit geben, direkt an Ihre spezialisierten Mitarbeiter weiterzuverbinden. So gelangt jede Anfrage dorthin, wo sie am besten bearbeitet werden kann, und wenn Ihre Mitarbeiter einmal nicht erreichbar sind, spricht Ihr Kunde nicht mit dem Anrufbeantworter, sondern mit einem persönlichen Ansprechpartner. Die Nachrichten über die eingegangenen Anrufe erhalten Ihre Mitarbeiter dann per mail und können sich vor einem eventuell gewünschten Rückruf auf das Gespräch mit dem Kunden vorbereiten.

Von all der Technik bemerken Ihre Kunden nichts, außer dass Sie einen persönlichen Ansprechpartner schneller und öfter erreichen. Zufriedene Kunden sind treue Kunden.

Ihre Vorteile

• Entlastung Ihrer qualifizierten Mitarbeiter von Routinearbeiten
• Kosteneinsparung durch effiziente Verteilung der Anrufe
• Kundenzufriedenheit durch hohe Erreichbarkeit, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten
• Langfristige Kundenbindung durch persönlichen Service
• Aufwertung Ihrer Unternehmenspräsenz am Markt